关于沟通的书籍、课程、训练营等等多如牛毛，杂乱无章，听起来都对，却发现大家好像说的又都不一样。这是因为沟通的含义太多，内容太广，涉及的面也很大，所有与他人发生直接或间接的关系都可以视为沟通，学习沟通就是在学习人际交往。

  应用MECE法则梳理沟通的形式。通过一层层剖析沟通的形式，分解成一个个小的模块再逐个模块通过刻意练习加以训练。

  沟通有很多方式，包括语言与非语言的，其中语言的沟通，也就是说话是我们通常意义上讲的沟通。而这其中又根据不同的场景和目的分为解决问题的沟通、无目的闲聊的沟通、演讲沟通、说服沟通、谈判沟通等等。而针对闲聊、演讲、说服、谈判等本专栏有专门地图详述，因此本篇内容集中在解决问题的沟通，即最有效的“高难度对话”“关键对话”“艰难沟通”。

  而关于非语言的沟通包括身体表情沟通、文字沟通、行为沟通等，尤其是行为沟通可以视为与本专栏的人际交往一文重合，因此在本篇都不再涉及。

  首先最重要的沟通技巧就是有强烈的沟通的愿望和目的，知道想要解决什么问题，并且迫切需要沟通解决这个问题，如果沟通的内在需求不够强烈，没有实践的必要和欲望，那么一切沟通技巧都是浮云。

  一对多，单向，把自己的东西PUSH给别人 演讲 沟通以听为主，演以说为主

  做：行动、交往：说与做关系（不是知与行的关系，说也是实践的一种） 行胜于言

  非口语沟通：超越字词之外的信息165 6.1非口语沟通的特征168 非口语技巧的重要性168

  步骤 1.认识很多人--人力资源 你认识我 让对方更好的了解你的想法 影响力 表达自我

  （一） 按照功能划分为：工具式沟通和感情式沟通 工具式沟通：是发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响改变接受者的行为。

  感情式沟通：沟通双方表达感情，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互间的关系

  （二） 按照方法： 口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、电子媒介沟通等。

  （三） 按照组织系统分为：正式沟通、非正式沟通 正式沟通：是以企业正式组织系统为渠道的信息传递

  人脉的意义 首先解决要不要沟通的问题，也就是开放的意义，其次才是这里的沟通技巧问题 沟通不难，但产生重要价值

  沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。 1：沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。

  非正式沟通的主要功能是传播职工所关心的信息，体现的是职工的个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关。

  （二） 应正确对待非正式沟通 1：管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认和消灭都是不可取的。

  3：非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道，还至其人之身”，通过非正式渠道进行更正。

  其中最基本的是：轮型和风车型 一般来说，选择哪一种网络取决于外部环境和沟通的目的。

  分权化的网络：（星型）适应于完成比较复杂的任务，便于信息交换和充分利用资源。

  沟通渠道的结构对组织的活动有重大影响。一个高效的沟通网络能够调节职工的精神状态、鼓励创新、协调工作、指导员工的各项活动。

  7、沟通的障碍 在沟通过程中，由于存在着外界的干扰以及其他种种因素，信息往往被丢失或曲解，使得信息的传递不能发挥正常的作用。

  （一）个人因素 接受的有选择性：是指人们拒绝或片面地接受与他们地期望不相一致的信息。

  沟通技巧的差异：如有些人不喜欢口头表述，或有些人不善于听别人的意见都会影响沟通的效果

  （二）人际因素 人际因素包括：沟通双方的相互信任，信息的可靠程度和表达者于接受者之间的相似程度

  2：信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失线：当团体的规模较大时，人于人之间的沟通也相应地变得较为困难

  做好充分的准备 确定自己的目标 从“心”开始确定目标/ 探寻自己真正的目的 这也很难啊，到底是为了做事，还是做人？

  有时候是为了说服，而很多时候只是为了了解信息，而如果真的了解了对方后，问题基本就解决了一大半 了解信息属于倾听

  首先要有强烈的动机和意识去沟通 更多的关心沟通的目的和内容，而不是那些不完美的表现

  放低期望，没有人有义务对你好 情绪上要有更强的反脆弱性，不能太敏感 或者有很强的目标性，不要太关注内心

  第一原则 知道什么该说，什么不该说 有时候需要大胆的表达，沟通。有时候需要谨言慎行

  沟通不是直接去说，而要在合适的时机，选对正确的沟通对象，用合理的方式进行沟通 有时候无言胜有言

  突出重点 不重要的限制信息不用太多，强调突出主要观点 说多了反而主题不明确 不要着急去解释，让双方都充分回味 一定要克制住，不是想起什么说什么，而是一定有个主题，与主题无关的，不需要炫耀去

  不要怕冲突，要自信，坚持自己 尤其是没有绝对对错的时候，谁坚定，天平就偏向谁

  一方面尽快控制话的节奏，不要被带到沟里。另一方面尽量引导别人多说，说爽了。 如何控制话节奏？--通过提问

  上堆下切chunking 下切：第八章检定语言模式 ，弄清对方话语意思 恰当使用正面词语 吸引力法则

  第一部分看入人里 第一章人际沟通入门001 1.1我们为什么要沟通？004

  第二章认同：自我的塑造与展现039 2.1沟通和自我概念040 自我的生物性和社会性根基042

  第二部分看出人外:与沟通对象有关的因素 第五章语言：既是障碍又是桥梁137 5.1语言是符号138

  第三部分看人之间:关系 第八章发展关系动力233 8.1我们为什么要建立关系？234

  第十章增进沟通气氛289 10.1沟通气氛：正向关系的关键290 肯定和不肯定沟通291

  第六节人际关系 第一单元人际关系的类型 一人际关系的概念 关系是复杂的，需要细分区别研究

  第一部分建立关系，从沟通开始 01沟通邀请：完美人际关系的起点 沟通邀请：完美人际关系的起点

  第二部分人际关系背后的七张面孔 047张情绪面孔：人际关系背后的心理秘密 7个情绪指令系统 司令 控制与权力

  05隐秘的过去：影响人际关系建立的情感历史 探秘情感历史：发现情绪反应的原因

  第三部分建立完美的人际关系 07寻找共同意义：建立信任和支持的基石 “异”中求“同”

  第一章提问 学会提问 通过提问增加你谈话的乐趣和主动权 首先是培养你的兴趣点

  第五章让别人知道你 为什么要让别人进入我的世界 自我透露才能有影响力 总是藏着掖着会被视为小气

  01.五维话术在任何场景好好说线.沟通将双方置于同一平面 承上启下的工具性沟通

  第八章 回应——击败挑衅性观点的说话技巧 你怎样应对别人的言语挑衅?／109

  第九：垫子 垫子的技巧如何运用？有哪些垫子形式？怎样的沟通情况适合加垫子？

  第十一：制约 怎样有效转移对方的关注点？如何合理运用制约的技巧，让自己在谈话中占据主动？

  第十二：主导 怎样统一诸多意见，用自己的观点控制局面？如何提高反应和思考能力？

  第十三：练习说话的工具（一） 怎样使用扑克牌锻炼自己的说话能力？扑克牌工具如何制作？怎样按部就班地练习沟通？

  第十四：练习说话的工具（二） 怎样通过看图说话增强沟通效果？练习看图说话是如何提高提问水平的？在生活中如何训练？

  《关键对话--解决冲突的沟通 樊登 第1章何谓关键对话 特征 对话双方观点差距大

  第4章注意观察--如何判断对话氛围是否安全/ 不停的问自己是否还在对话框架中，自己可控范围内

  第6章控制想法--如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话--从事实入手 管理你的情绪，让自己更理性 暂停，深呼吸 别着急说

  第四章情绪：适时适地传达感觉105 4.1什么是情绪？106 生理的因素106

  4.4管理困扰的情绪120 有助益与无助益的情绪120 尽量不要让自己的情绪影响沟通的表现，尽量保持客观

  根源是没被满足的需要 因此应该去满足需要而不是惩罚别人 我生气是因为我需要...而不是因为他们...

  《非暴力沟通》NonviolentCommunication 首先解决要不要暴力沟通的问题（善VS恶） 第一章让爱融入生活 什么是非暴力沟通 爱的语言

  愤怒和暴力是沟通最大的障碍 需要冷静克制 有时候愤怒使自己失去理智，但有时候也会让对方乱了方寸

  但有时候只有不打不成交 有时候只有暴力才有效果，尤其在中国，这里的暴力不是武力，而是蛮不理

  奔驰女的案例是否说明在中国只有暴力沟通才是有效的？ 奔驰女虽然坐在了车上，但是还在道理，即使不理了，也没有发火

  个人性格与对方性格 有的人天生软弱，应该少看此类书，只有那些脾气不好的需要多学习非暴力沟通

  是选择非暴力沟通还是暴力很多时候不是基于个人沟通技巧，而看对方 如果对方是你上级或不好惹的，往往非暴力，如果对方低级或好惹，就有可能选择暴力，所谓欺软怕硬 有时候你弱对方就强，你强对方就弱

  如何非暴力沟通：四要素 第三章区分观察和评论 观察而不评论 没有判断，没有情感 不带评论的观察是人类智慧的最高形式

  第五章感受的根源-需要 只是关注你需要什么，以及如何获得 不要发火，情绪化是没有用的

  第九章爱自己--非暴力沟通最重要的目的（自己与自己沟通） 记住我们多么与众不同

  三层对话结构（高难度谈话原因） “发生了什么”对话-内中情节如何（太关注事情本身） 2章不要关注真相是什么，不要辩论谁对谁错 多关注如何解决问题

  第二部分向学习型姿态转变（针对三层结构的解决方案） 第二章停止争论谁对谁错：了解他人的故事21 我们认为问题出在对方身上

  第六章为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁103 高难度谈话威胁自我认知

  《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交 让聆听和对线.不要只听攻击性语言。听听字面背后的意思。

  2.忍住攻击的冲动。发自内心的去改变对线.当作自己在和最佳状态下的对方对线.区分需求、利益和行动计划。

  寻找前进的方法 14.承认冲突。找对谈话对象，面对线.相信存在尚未被发现的选择。寻找大家都乐于支持的解决方案。